Les Grottes du Cerdon

PORTFOLIO

Découvrez la démarche globale de la refonte de l’image des Grottes du Cerdon, ou comment passer d’une simple visite de grottes à un parc d’attraction familial.
Découvrez comment les efforts d’investissements des propriétaires conjugués à mon action de communication ont permis aux Grottes du Cerdon de passer de 19 000 visiteurs/an à 46 000 en 3 ans.

Client: Les Grottes du Cerdon

Catégories: Planning Stratégique – Vidéo – Réseaux sociaux – Site web – Print – Référencement

Date: 2013 – 2017

PRISE DE CONTACT

J’ai rencontré les dirigeants des Grottes du Cerdon lors d’un déjeuner d’entrepreneurs à Annecy. Intéressés par mon travail, ils me proposèrent le poste de « Communicant/Webmaster » de leur parc de loisirs

L’EXISTANT

Mme et Mr Saint Julien sont les heureux propriétaires des grottes depuis une quinzaine d’années. Toujours à l’affût d’améliorer leur site de visite de grottes, ils souhaitaient être accompagnés dans les démarches de communication pour élargir leur cible et attirer de nouveaux visiteurs. Ainsi, il décidèrent de créer 6 nouvelles activités préhistoriques afin de prolonger le temps de « visite » de leur site.

LA MISSION

GÉNIAL ! Comment aborder cette évolution sans perdre le cœur de cible (« les grotteux ») tout en plaçant, non plus comme seule visite de grottes, leur site comme un parc d’attraction familial ?

L’AUDIT ET LE PLANNING STRATÉGIQUE

Audit

Il a fallu, dans un premier temps, bien étudier les récents audits commandés par les dirigeants des grottes. Tous ces audits montraient que l’image du parc était plutôt bonne voire très bonne.

Au cours de cet audit, 2 tendances ressortaient clairement:
Le manque d’une restauration rapide sur site
et l’absence de plans
C’est pas avec cela qu’on va construire notre stratégie de communication, mais c’est une base solide et rassurante.

Action de planning stratégique

C’est un peu la partie « mineur de fond » ici: beaucoup de documents à trouver et à éplucher, en anglais en français, toute matière est bonne à prendre si elle fait sens.

Dans cette partie, on doit trouver, flairer la ou les tendances, le tout en s’appuyant sur des chiffres concrets lorsque cela est possible.

Télécharger la recommadation de communication

Au cours de mes diverses recherches j’ai aussi suggéré aux propriétaires de créer un « pass’ journée aux grottes » afin de coupler la visite aux activités préhistoriques, qui connait aujourd’hui un véritable succès !

RÉALISATIONS

Incarner visuellement le changement !

La première étape de la mue de l’image des grottes passait par la création d’une entité forte qui incarne l’évolution des grottes en parc d’attraction familial.

Considérant toutes les trouvailles réalisées grâce à mon travail de planning stratégique, incarner ce changement via un homme préhistorique et sa famille me semblait en tout point judicieux.

Les recherches furent longues avant de trouver le graphiste qui traduise notre volonté. Nous voulions un homme préhistorique « moderne », pas la bête à foin qui vague dans l’inconscient collectif.

C’est ainsi que nous nous sommes arrêtés sur cet homme et sa famille. Un regard déterminé, engageant suscitant l’aventure et un peu de danger. « Cap ou pas cap » de relever le défi d’une journée préhistorique en somme.

Création de dépliants

Fort de cette nouvelle identité, et toujours dans une démarche de refonte de la communication, on m’a chargé de créer et décliner les dépliants des Grottes du Cerdon. Un dépliant pour les familles avec enfants et 4 autres destinés aux écoles ( du CP aux collèges ).

Sûr de la force de notre tête de proue nous pouvions alors nous occuper de moderniser le site internet !

MODERNISER LE SITE INTERNET

Le précédent site des Grottes du Cerdon était vieillissant, terne, n’engageait pas le consommateur et ne présentait pas grand chose du site et des activités.
Qui plus est, la navigation laissait à désirer, le visiteur pouvait se perdre assez facilement lors de sa recherche d’informations. Il a fallu traduire le site en anglais pour les utilisateurs étrangers et créer une Newsletter pour les écoles.

Dynamiser le site et repenser l’UX design

L’architecture :
Sur la page d’accueil, le visiteur doit retrouver les informations essentielles pour faciliter sa navigation. C’est ainsi que j’ai regroupé sous forme de petites photos avec texte les points clés du site ( activités, horaires, contact, visite des grottes etc. ). Le tout en respectant la règle des 3 clics, à savoir que l’utilisateur doit toujours être à 3 clics de son information qu’importe où il se trouve sur le site.
L’implémentation d’une billetterie online constituait aussi une avancée importante, il était primordial de transformer la visite sur le site en occasion d’achat.

Le contenu :

Un bon site sans bon contenu n’a aucun sens.

Photos :

Première mission, et pas des moindres, augmenter la photothèque. C’est ainsi que pendant plusieurs jours, je me suis rendu aux grottes afin de prendre des photos pour agrémenter le site, imager et donc montrer aux visiteurs un avant goût de leur journée préhistorique et fournir aussi des photos de qualité pour la presse.

Vidéos:

Aujourd’hui, nous ne pouvons pas nous passer de vidéos, depuis le rachat de youtube par google, celles-ci sont favorisées dans leur moteur de recherche. En outre, rien de mieux qu’une belle vidéo pour susciter l’envie du visiteur, attiser sa curiosité !

Aux cours des quelques semaines passées au grotte j’ai donc réalisé 9 films. 8 d’entre eux concernaient la nouveauté phare : les activités préhistoriques.

L’ultime vidéo apparaissait en « bandeau » en entrée de site et proposait un rapide florilège d’une journée aux grottes.

Le référencement :

Un bon site qui n’est pas visité par l’audience souhaitée n’est pas un bon site 😉

En m’aidant de google trends et d’autres « logiciels », j’ai alors construit mes titres et balises ( H1, H2, etc. ) en fonction des requêtes susceptibles d’amener un maximum de trafic vers le site.

En outre, j’ai créé toute la panoplie necessaire au bon fonctionnement d’un site en créant le Google my business des Grottes du Cerdon, en installant la Webmaster Tools de Google et les « rich snippet » ( aka l’apparence des résultats de recherche sur google )

Grâce à tout ce travail et au travail de SEO (Référencement naturel ), le site des Grottes du Cerdon s’est retrouvé en première page de Google pour les recherches suivantes: grottes, grottes Lyon, parc préhistorique, visite grottes, activités préhistoriques, préhistoire Rhône alpes, grotte Rhône alpes

Comme en atteste cet article du Progrès , les efforts conjugués des propriétaires et mon activité en tant que communicant ont grandement participé à l’augmentation du nombre de visiteurs.